イー・ウーマン（ewoman）

確実に伝わります！（ぷうちゃん・兵庫県・39）

フェイシャルの施術を受けた翌日など、自分で見て、また人に言われて違うと分かるのはもちろんですが、施術時に「あ、今日はあまり気持ちこもってないなぁ。お疲れなのかしら？」と思う事はやはりありますね。そういうマイナスオーラというかそういう"気持ちの入り方"ってやはり確実に分かってしまうものなのではないのでしょうか。だからハンドでの施術って特別だと思ってるんです。

わかっているつもりだけかも？（kimirie・兵庫県・40）

体が楽になり、心も軽くなること、そして、ちょっと華やかな気分になれ、また行きたい！と思わせるエステティシャンの技術が高く、2度と行きたくない！と思えば、技術が低いと思います。清潔感を保ち、客の心を掴もうとする働きかけが見られ、それに答えたことを理解してくれたら、満足で、幸せと、素直に思います。そうすれば、勧誘がなくても、また行きますね！　でも、どんなに高い技術でも、変に勧誘されたり、清潔感がなかったり、必要以上に話しかけられると、行かなくなりますね！

技術でもある接客（ニューヨーク・東京都・37）

施術が終わったときに、「とぉーってもきれいになりましたよ。お肌、とてもきれいになられました。ほぉら、おきれいでしょう」といったことを、必要以上に何度も言われ、（1回の施術でそんなに劇的に変わるわけないでしょう。そんなに私、汚かったの？？）と、とても嫌な気持ちになったことがあります。接客も技術のうちだな、と思います。

指名可能にして欲しい（ま・東京都・45）

たとえ研修制度が充実していたとしても、実際に施術を受けると技術の差を感じるので、担当者が指名出来ないと同じ料金を払っているのにと不満が残ります。客に合わせて力の入れ加減を調節出来る人や出来ない人、力を入れずに効果の出るマッサージの出来る人やそうでない人、施術内容と効果の説明が上手な人とそうでない人の差がある限り、私は自分に合った「上手な」エステティシャンに施術して貰いたいと考えるので、指名制度を導入して欲しいと思います。

マシンを使って（dokinchn・東京都・47）

エステの体験に行ったことがありますが、マシンを使った物ばかりだったので違いはわかりません。終わったら次これで、これが終わったら次は……みたいな感じで終わってしまったので。向こうからの質問に答えていただけで話も特にしなかったので違いはわかりません。

わかるほど経験してないけど（りんすけ・神奈川県・40）

エステといわれるものに行ったのは結婚前のブライダルエステしかありません。ですが、その時に施術された方はとっても上手で、あまりの気持ちよさにいつも熟睡してしまう程で本当に素晴らしい時間を過ごした思い出があります。その後、テレビで松居直美さんが「自分が気持よくなれるエステに巡り合うのは本当に大変」とおっしゃっていて、初めて自分はラッキーだったのかなと思いました。なので技術の違いがわかるほど経験していないけれど、技術の違いはあるらしいという感じです。

今回もたくさんの貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。10年以上エステティックに携わっていますが、改めて気づかされる点も多く、この機会をいただいたことに大変感謝しております。
 
最初に気になったのは、まさんからのご意見です。
「実際に施術を受けると(エステティシャンによって)技術の差を感じる」「自分に合った上手なエステティシャンに施術して貰いたいと考えるので、指名制度を導入して欲しい」は、確かによく耳にするお話です。
 
今回は、「技術の違いを感じる」という投票が7割近くとなり、まさんの感想はその代表的なものかもしれません。ソシエの技術教育部では、現場で活躍する第一線のエステティシャンにこそ、レベルの維持はもちろん、向上させていくことが重要であると考えています。そのため、ソシエでは入社時の研修だけでなく、サロンへデビューしてからも、定期的にテストや勉強会を実施する「レベルアップ教育」を行なっております。会員さまから「他社のサロンに比べて、エステティシャンの技術が平均的であることが安心」というお声もいただいており、それが私たちのこだわりの証なのではと自負しております。
 
またソシエでは、1人のお客さまにつき1人のエステティシャンが責任をもって担当させていただいています。完全指名は難しいのですが、お客さまが変更を希望されない限り、担当エステティシャンが施術を行なわせていただいております。
 
Kimirieさんやニューヨークさんの「接客も技術のうち」も、大きな課題のひとつです。技術ばかりを高めても、お客さまが本当に求めているサービスはスタッフの佇まいや言葉遣い、そしてサロン全体をみた総合点で評価されるのだと改めて身が引き締まる思いがいたしました。
 
Dokinchnさんが「マシンを使った物ばかりだったので、違いはわかりません」とありましたが、ソシエが“ハンドの技術”にこだわる理由はここにあることをお伝えしたいと思います。
 
いわゆる美容機器“マシン”は、即時に高い効果を得ることができ、世界的にも研究が盛んで日々技術革新を遂げていることも事実です。ハンドの技術よりも均一かつ一定した効果が得られ、エステティシャンの手も痛まずにすみます。正直、マシンであればハンドの技術以上に効果を提供できるケアがあるのも事実です。
 
ですが、“手当て”という言葉があるように、手には不思議な力があります。疲れた部分にそっと手を添えるだけで癒され、さらに技術を加えると“エステティック”に変わります。肩をもみほぐしたり、むくみのある足のリンパを押し流したり、身体の形や状態によって微妙な調整ができるのは“人の手”こそであり、手を通じての会話がお客さまと私たちをつなぐご縁もあるのです。
 
昨今さまざまな機械や化粧品を使ったエステティックが氾濫していますが、私たちはそれが増えれば増えるほど最終的には“人の手”に戻ると確信し、日々ハンドテクニックを磨く努力を惜しまずにいるのです。
 
とはいえ、人の好みはさまざまです。
あなたは「マシン派」ですか？　「ハンド派」ですか？
その理由もお聞かせください。
また、引き続き「エステティシャンの技術の違い」を感じるかどうかのご意見もお待ちしています。


★イー・ウーマンとソシエのコラボレーションにより新たなエステティック・プログラムが誕生しました。
「マンスリー・セルフケア・プログラム」

• 2011.01.13
• 佐藤美香 株式会社ソシエ・ワールド　技術教育部課長　チーフトレーナー