イー・ウーマン（ewoman）

まとめることでスムーズに（RAY・埼玉県・36）

大勢の前で説明する際は、話す順序やポイントをシミュレーションして、本番に臨みます。一対一の場合、お話していて、「あっ通じてないな」と思う瞬間があります。そういう時は、内容の奥にある大雑把な背景を伝えます。似たようなバックグラウンドならばわざわざ話すこともないので、面倒だな……と思いますが、仕方のないこと。蛇足ですが、近い将来、小学生の教育現場でも、発言・発表する際、「結論から述べる」方法が教えられていくそうですね。

必ず1枚にまとめています（RinYouMama・東京都・41）

会議前に必ずパワーポイント1枚に話したい内容をまとめるようにしています（図、箇条書）。特に英語の場合、自分が会議中迷わないため必須です。1枚にまとめる作業を通じて、話の順番やポイントを整理するのに役立ちます。念のため印刷をして手元に置くようにしています。あと昔USで仕事をしていた時に、英語の問題から必ず会議のフォローアップに文書で要点を確認する習慣ができました。今もなるべくそれは実行しています。

円滑なコミュニケーションのため（ナポレオンフィッシュ・東京都・42）

どんなに内容が良くても、整理されてない話は聞いていて解りにくいし、気分によっては苛立ちを覚えることもあります（私が短気だから？）。仕事柄、顧客にプレゼンテーションをする機会が多く、その際は、相手の仕事・性格・年齢に応じて、伝え方を変えるよう意識してます。

まとめるべき時には（びっきー・茨城県・40）

物を作る仕事をしているせいか、普段から頭の中で同時に色々なことを考えています。会議や打合せなどでは、相手に伝わりやすくなるようなまとめ・工夫をして話すのですが、スーパーなどでご近所さんや子どもの学校の親御さんにバッタリなんていう時には、うまく頭を切り替えられず妙にビジネス口調だったり、トンチンカンな受け答えをしてしまったり、で我に返って赤面すること度々。初めから「今日はオカァちゃんの日」って意識していれば大丈夫なんですけどね。

笑顔で、目をみながら（福寿草のささやき・東京都・59）

病院で、看護助手をしていて、患者さんに接する場合が多く、体調の悪い患者さんとの間で、思うように意志の疎通ができないという場面に何度となく出会います。そういうときは相手の目をみて、問いかけながら、何を言いたいのか聞き出し、笑顔でうなづきながらゆっくりこちら側の話を聞いてもらうようにしています。安心感を与える事がとても大事なので、ゆっくりわかりやすく簡単な表現で伝えるようにしています。

まとめてもあがってしまう（dokinchn・東京都・47）

まとめていてもその内容通りには話せないです。あがってしまってまとめたことが嘘のように過ぎていきます。このあがり症なんとかならないものでしょうか。

今日も話のまとめ方について、皆さんからさまざまな工夫をお寄せいただきました。
 
事前に頭の中で整理するときに、要は何ということと同時に、話すべきことの全体観を持っていると、それと照らし合わせながら、相手の反応をみて、RAYさんのように内容の奥にある大雑把な背景を伝えることができます。これはとても効果的だと思います。
 
たとえて言えば、山を登っている途中では、山の頂上までの道筋は見えにくいものですが、そのようなときに、登山地図をもっていれば、自分の位置が把握でき、どの方向に行くのかわかります。ですから、話す前に頭の中で話すことの全体観をとらえて、どのように話すかを整理しておくというのは、登山地図とルートについての情報を頭の中に持っているようなものでしょう。
 
RinYouMamaさんが、必ずパワーポイント一枚に話したい内容をまとめるようにしていらっしゃるのも、まさに、この地図を作るという行為に他ならないと思います。このような地図があれば、ナポレオンフィッシュさん、びっきーさん、福寿草のささやきさんのように、相手にあわせて伝え方を変えていくことも容易になるのではないでしょうか。多少脱線しても、必ず戻るべき道筋がしっかりしているから、問題ありませんよね。
 
それから、RinYouMamaさんが、話した後のことについて触れられていますが、話した後で、文書で要点を確認するという行為についていうと、私の経験でも、話したあと、メールで必ず要点を書いて送ってくるのは、海外の人の方が圧倒的に多い気がします。
 
忙しい日常で、得てして見過ごしがちですが、こういうことを習慣化することのメリットはとても大きいと思います。話してしまうとそれで問題が解決したような気になることが多いのですが、実は、話し終わったあとで、決まったこと、はっきりしたことをまとめてみると、「あれ、これはどうだったけ？」と忘れてしまっていることや、「しまった。このことについて話し忘れた。」ことなどがでてきます。
 
こうしたことのフォローアップが大事なことは言うまでもありません。また、このようにまとめると自分の考えを再確認することになり、今後、同様な話題が持ち出された場合、その場で考えなくても、自分の意見をすぐに言えるようになる気がします。
 
結局、自分が全く知らない話題について、その場で考えてすぐに良い意見やアイデアがでることはないといえますので、日頃から、意識して考えることが大事なのではないでしょうか？
 
dokinchnさんは、まとめていてもその内容通りに話せないとおっしゃっていますが、あがってしまうということの背景には、ご自分が日頃から親しんでいるテーマでないことを扱っているからということがないでしょうか？　私の経験で申し上げますと、本当にあがり症だった私が、あるときからあがらなくなったのは、自分が好きでよく知っていることを話しているときに、自分がどうしたらよく話せるだろうというようなことを意識していないということがわかったからです。これは自信のつけ方の問題なのだというのをおぼろげに理解しました。
 
いずれにしても、日頃から、自分に関連するテーマについて、いろいろ考えていると、後で話すときに、考えたことがでてくるので、話やすい気がします。
皆さんは、このように、日常のなかで意識して考えていることがおありでしょうか？　今日も、皆さんのさまざまな経験をご披露ください。

• 2010.09.23
• 西田治子 オフィス・フロネシス代表 リサーチ・コンサルタント