イー・ウーマン（ewoman）

まとめないと話せない（qyf07416・東京都・42）

決して話上手とは言えないので、人前で話したり上司への報告などの前には、まとまりのない話をしないために箇条書きでメモしたり、時間がなければ、少なくとも頭の中でこれとこれとこれと要点をまとめるように気をつけています。それでも、あ、これが漏れていた！と途中で気づいてその話を加えると、話が逆戻りしたり拡散したりして、あわわ、と思うことも時々あります。もっと上手にまとめて話せるようになりたいです。

伝わるのはごく一部だから（ありる・東京都・36）

どれだけ伝えても相手に伝わるのはごく一部なので、伝わって欲しいことだけ相手の集中する瞬間に持ってくるよう心がけています。「報告は結論を最初（集中）に、理由や経緯は後」「提案・問い掛けはツカミ（集中前）の後でキーワード（集中）、背景や例示は後」「〆で復唱」と、細かい内容より大まかな構成を頭の中で組み立てて話そうと。話し方が上手いかどうかは疑わしいですが、手ごたえが感じられ「本当に伝わったかなぁ」という事後のストレスから解放されるようになりました。

一応、まとめていますが（ANNE・佐賀県・42）

接客業ですが、人見知り、あがり症を自覚していますので、接客時はいつも緊張します。 話しているウチに訳の分からない事にならないように、先ずは結論を言ってから反応を見ながら理由を話すように心がけています。相手が納得してくれた時点で説明は終わりにしますが、顧客にとって不利な場合などは、必要以上に説明しすぎて訳のわからない結論にならないように気をつけています。

自信はないが。（ぴょこん・神奈川県・有り・38）

私は看護師です。忙しい医師に、短時間で・的確に・患者さんの情報や希望をまとめて伝えられるように努力しています。ただ、「医療」という共通項はあるのですが、「医師」と「看護師」は教育課程が当然違うので、『共通言語』が微妙に違います。その点に気を付けないとロスタイムが増えてしまうので、気を遣います。自信はないのですが、この点を克服したいです。

まだまだ練習中ですが（kimirie・兵庫県・40）

きちんとできているとは言えないですが、できるだけ、自分なりにまとめてみるようにしています。最初に結論を簡単に、そして、理由だったり具体例だったりを話したり、答えがいく通りかある場合は、ある程度仮説を立て、場合ごとに分けて、自分の考えを短くまとめていくようにしています。私なりのポイントは、一番伝えたい言葉を先ず最初にハッキリと。そして、自分の考えをより伝えるための工夫を入れて。今週しっかり学ばせてもらい、更にパワーアップしたいです。

伝えるのは難しい（ゆうあんどみいこ・東京都・47）

大勢を前にして発言するのは、昔から大の苦手です。ですから、事前に周到に（？）準備するようにしています。その場の雰囲気をイメージし、参加者の性別や年齢層に合った話になるように原稿をつくり、そして何度も練習します。ところが、それでも大失態を演じたことが！　たくさんの大騒ぎ状態の小学生と保護者たち相手だったのですが、あえなく撃沈しました。今思い出しても冷や汗が出ます。

まとめてから話す習慣（m yukie・神奈川県・46）

私もあがり症なので、人前で話す必要があるときは内容を整理して書き出し、準備をして臨みます。突然尋ねられて、答えなければならない場合もありますが、相手が何を知りたいのかをメモしながら、その答えをキーワード程度隣りに並べ、思考を整理してから話し始めます。話し始めるタイミングが少し遅れますが、私の場合は、結果的に相手に伝わることが多いです。

伝える事を文字化する（靖・東京都・38）

仕事上、時間を取って相手に説明する場合は、話す内容は全て文書化しています。プレゼンの研修を受けた時、自分で説明する時は文字化することで、自身も理解度が増すので必須と習いました。以後、それを実践しています。突発的な相手からの意見に対し、対応出来ない場合もありますが、自分の意見として一本筋の通ったものがあると強いと実感しています。文書化する事で、もやもやとしていた部分も明確化する事が出来るので、この作業には時間をかけても良いと思いながらやっています。

頭で考え、心で感じる（遠峰あかね・神奈川県・46）

歳を重ね、職責が重くなるにつれて、ひとつ話が通らないことで、前に進めなくなる事態も起こり得るような、シビアな案件も取り扱うことが多くなりました。組織としてどうしたいのか、そのためにはどうプロットして話せばいいのか等、かなり綿密に組み立てることが多いですが、想定外の反応が多いのも事実で、そこをどうフォローできるかは人間力にかかってくると思っています。頭でっかちで煮ても焼いても食えない人になるのは嫌なので、心で感じ、会話を楽しむことも心がけるようにしています。

ニガテ克服、修行中（jersey・33）

私は人前で自分の考えを発表するような機会をあまり持たないまま、社会人に到達してしまいました。それまで、頭の中でまとめてから口に出すということを意識したことも無く、自覚してからは努力するようになったのですが……苦労しています。特に女性同士では、散乱した会話が成立してしまうことがままあるように思います。理路整然かつ魅力的に話す女性に出会った時は（めったにありません）、食い入るように観察しています。

8割近くがYESというのは、さすがイー・ウーマンの皆さんだからですね。投稿の内容から、皆さんの日頃の努力と工夫が窺われてとても参考になります。
 
まず、事前に準備できる場合には、あらかじめ書いて整理するという、ゆうあんどみいこさん、m yukieさん、qyf07416、靖さん。おっしゃるように、頭の中のことを、一度書き出すことにより、客観的に見ることができると明らかに整理がしやすいですよね。
 
なかなか、いつもこのように準備することは難しいとは思いますが、特にきちんと話すことが求められているような場面（重要な会議、パネルディスカッション、面接等）では、あらかじめ相手の方が聞きたいと思うであろうことを想定し、それに沿って言うべきことを書き出しておくというのは、確かに効果的な方法だと私も思います。
 
また、ありるさん、ANNEさんのおっしゃるように、特に仕事上のコミュニケーションでは、自分の話の内容を整理するだけでなく、結論を先に、それから、相手の反応をみながら、理由や経緯を話していくといった、相手によりわかりやすい話の道筋のつけ方も大切です。
 
ただ、Jerseyさんがおっしゃるように、本当に相手の頭の流れに寄り添うような話し方をするのは、なかなか至難の業ですね。相手に共通言語というような理解の基礎となるものを共有できれば、その理解をベースにして話もしやすいでしょうが、それが、ぴょんこさんのおっしゃるように、似ているようで微妙に違うとなると逆に難しいこともありそうですね。
相手に通じていると思って話したつもりでもそうでないことがあるとすると、いちいちどのレベルまで同じなのかについて確認が必要になってしまいます。
 
遠峰あかねさんは、その点、あらかじめいろいろまとめておいても、想定どおりにならない場合には、心で感じるという表現をされています。これはとても大事なご指摘のように思います。本当に相手のことをわかろうという気持ちや、自分のことをきちんと相手に伝えたい思う気持ちがないときに、いくら理路整然と論理的に話しても、相手と共通の基盤がなければ、相手がうけいれてくれないことのほうが多いように思います。
 
大事なことは、常に相手の立場を理解しながら、自分の言いたいことが要は何かを考え、相手に伝えることだと思います。しかし、相手が話しているのを聞いて、相手の見方について整理する一方で、自分の言いたいことが何かを考えるのは本当に難しいです。
 
私の場合、コンサルタントになって間もないころ、相手にすぐに相槌を打つな、相手の話の流れに乗り続けるのではなく、相手に多少待ってもらってでも、自分の考えをまとめてから話せということを、先輩に言われました。言われてみれば、その時の私は、確かに本当にわかってなくても、相手の話の腰を折ることの方が悪いような気がして、安易に頷いていたのでした。
 
その後は、相手の言うことがわからないのであれば、素直にこれはこういうことでしょうかと聞き返したり、少し考えさせてくださいとか断ってから、本当に考えて返答するようになりました。この先輩の忠告は、とても役に立ちました。
 
皆さんの場合はいかがですか？　皆さんのご経験の中から、何か役立ちそうなやり方等ありましたら、ぜひ、お教えください。あるいは、このような私のやり方についてどう思われますか？　こうしたほうがよいということがあれば、お教えください。

• 2010.09.21
• 西田治子 オフィス・フロネシス代表 リサーチ・コンサルタント